Términos y Condiciones

1. Identificación del comercio y objeto

El presente documento regula los Términos y Condiciones de uso del sitio web TuMarketStore (en adelante, «la Tienda», «nosotros» o «TuMarketStore»), operado por [nombre del titular o razón social], identificado con NIT/documento [NIT o documento], con domicilio en [dirección] (Colombia) y correo electrónico de contacto [correo de contacto].

El objeto de estos Términos es establecer las condiciones bajo las cuales los usuarios (en adelante, «el Cliente» o «el Usuario») pueden navegar, registrarse y comprar productos a través de la Tienda. Al usar el sitio y/o realizar una compra, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Descripción del servicio

TuMarketStore es una tienda en línea colombiana dedicada a la venta de productos originales importados desde los Estados Unidos (con origen en Orlando, Florida) hacia Colombia. La proveedora adquiere los productos en EE.UU. y gestiona su importación y entrega al Cliente en el territorio colombiano.

Las imágenes, descripciones y características de los productos son de carácter informativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto del producto físico (por ejemplo, en color o empaque) debido a factores de fabricación o de visualización en pantalla.

3. Proceso de compra y confirmación de pedidos

1. El Cliente selecciona los productos y los agrega al carrito de compras.
2. Registra o confirma sus datos de contacto y dirección de envío.
3. Realiza el pago a través de la pasarela habilitada (ver sección 5).
4. Una vez confirmado el pago, el Cliente recibe una confirmación del pedido por correo electrónico y/o WhatsApp. Dicha confirmación constituye la aceptación del pedido por parte de la Tienda.

TuMarketStore se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar un pedido en casos de error evidente de precio, falta de disponibilidad (stock), imposibilidad de importación del producto o sospecha de fraude, en cuyo caso se reintegrará al Cliente cualquier valor pagado.

4. Precios

Los precios de los productos se muestran en pesos colombianos (COP). Dado que los productos se adquieren en dólares estadounidenses (USD), el precio en COP se calcula a partir del valor en USD utilizando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) publicada por el Banco de la República de Colombia, más un margen de seguridad del 5% para cubrir la fluctuación de la divisa.

En consecuencia, los precios pueden variar en cualquier momento según el comportamiento del dólar. El precio aplicable a una compra será el que se muestre al momento de confirmar y pagar el pedido. Los precios no incluyen, salvo que se indique expresamente, eventuales tributos aduaneros o cargos que pudieran aplicarse durante la importación.

5. Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos MercadoPago, que permite pagar mediante Nequi, PSE (débito desde cuenta bancaria) y tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, entre otras).

TuMarketStore no almacena los datos financieros ni de las tarjetas del Cliente; dicha información es gestionada directamente por MercadoPago bajo sus propios estándares de seguridad. El pedido se procesa una vez la pasarela confirma la aprobación del pago.

6. Política de envíos

Los productos se importan desde los Estados Unidos hacia Colombia (envío internacional mediante casillero en Miami) y posteriormente se distribuyen a nivel nacional a través de transportadoras como Servientrega o Coordinadora (envío nacional).

El tiempo estimado de entrega es de 15 a 25 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este tiempo es estimado y puede variar por causas ajenas a la Tienda, tales como procesos y tiempos de aduana, inspecciones, disponibilidad de transporte, condiciones climáticas o demoras de las empresas transportadoras.

Es responsabilidad del Cliente suministrar una dirección de entrega completa y correcta. Los reenvíos originados por datos errados podrán generar costos adicionales a cargo del Cliente.

7. Derecho de retracto, cambios y devoluciones

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado mediante métodos no tradicionales o a distancia (como el comercio electrónico) y siempre que el producto lo permita.

Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el Cliente. Una vez recibido y verificado el producto, la Tienda procederá a la reversión del pago en un término máximo de treinta (30) días calendario.

Reversión del pago (art. 51, Ley 1480): cuando proceda por fraude, operación no solicitada, producto no recibido o producto que no corresponda a lo solicitado o defectuoso, el Cliente podrá solicitar la reversión del pago siguiendo el procedimiento legal aplicable.

Por tratarse de productos importados por encargo, ciertos artículos (por ejemplo, productos personalizados, de higiene personal o de uso íntimo) podrán estar excluidos de cambio o devolución, salvo defecto de calidad o idoneidad.

8. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del bien. Ante un defecto de fábrica, el Cliente podrá solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda.

Para hacer efectiva la garantía, el Cliente deberá contactar a TuMarketStore al correo [correo de contacto], adjuntando la prueba de compra y una descripción del inconveniente. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal del producto.

9. Responsabilidades del Cliente y de la Tienda

El Cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Custodiar sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Utilizar el sitio de forma lícita y conforme a estos Términos.

TuMarketStore se compromete a:

• Ofrecer información clara y veraz sobre los productos y precios.
• Gestionar los pedidos y envíos con diligencia.
• Proteger los datos personales conforme a la ley (ver Política de Privacidad).

La Tienda no será responsable por fallas atribuibles a terceros (pasarela de pago, transportadoras, aduana) ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseño y software) son propiedad de TuMarketStore o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.

11. Modificaciones de los Términos

TuMarketStore podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en el sitio web. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se procurará resolver de manera directa y de buena fe entre las partes. De no lograrse un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Colombia. El Cliente podrá además acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos como consumidor.

13. Datos de contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos, el Cliente puede comunicarse con nosotros:

• Nombre / Razón social: [nombre del titular o razón social]
• NIT / Documento: [NIT o documento]
• Dirección: [dirección]
• Correo electrónico: [correo de contacto]